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SOS Crise apaise, conseille et informe
toute personne en détresse ou son entourage

SOS Crise est une plateforme d'écoute téléphonique nationale et gratuite, portée depuis 2020 par l'association Les Transmetteur. Destinée aux personnes en détresse ou leur entourage, la plateforme apaise, conseille, informe et oriente dans le domaine du médico-psycho-social.

La plateforme vient en amont et en renfort des dispositifs existants sur le territoire national. 
Sa spécificité : écouter, apaiser puis orienter si nécessaire pour une prise en charge sur-mesure et durable vers les acteurs les plus adaptés. 
                

SOS Crise : des missions spécifiques

APAISER
par une écoute active

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INFORMER ET CONSEILLER
sur la base d'un dialogue et d'un échange

​​

ORIENTER 
vers un maillage territorial de partenaires et services médico-psychosociaux.

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 Fonctionnement SOS Crise
pour une aide immédiate

0 800 19 00 00 

Plateforme téléphonique d'écoute, gratuite et confidentielle

Accessible 6 jours sur 7 de 9H00 à 18H00

Lorsqu’un appel arrive sur le 0 800 19 00 00, un premier interlocuteur bénévole répond rapidement aux appelants diminuant le stress et l’anxiété.
Il accueille et oriente vers un écoutant bénévole spécialisé en fonction du besoin identifié.
En seconde ligne, l’écoutant approfondit l’échange, aide l’appelant en détresse et, le cas échéant, cherche avec lui une solution concrète. Chaque appel dure en moyenne 25 minutes

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SOS Crise une réponse à des besoins essentiels

Simplicité d’accès : pour permettre aux personnes de trouver le service adapté à leurs besoins spécifiques 

Ecoute : pour créer un lien avec l’appelant en lui assurant discrétion et la mise en relation avec un bénévole compétent

​​

Accompagnement : pour aider les appelants à formuler leur demande et les accompagner dans leur orientation

Orientation : grâce à une équipe relais entièrement mobilisée pour identifier les structures partenaires et qui communique avec les relais (associations, dispositifs sociaux...) afin de s’assurer de la pertinence des propositions faites 

 

De plus, SOS crise répond à un besoin plus large qu’est la nécessité pour décloisonner les mondes médicaux, sociaux et psychologiques afin d’orienter au mieux les usagers

VALEURS AJOUTÉES

Force d'une équipe : régulièrement, les écoutants participent à des réunions d‘échanges de pratique où ils sont amenés à partager des situations rencontrées entre pairs. Durant leur permanence, les écoutants peuvent communiquer entre eux afin de pouvoir s’entraider, leurs compétences se complétant.

Expertises des bénévoles : SOS Crise réunit des professionnels de tous horizons (médecins, infirmiers, psychologues, assistantes sociales, conseillers conjugaux, éducateurs, coachs…). Les écoutants ont la capacité d’analyser le besoin spécifique de l’appelant et de lui proposer des pistes d’orientation adaptées.

Formation en continue : les écoutants sont régulièrement formés sur des thématiques diverses (adolescents en souffrance, stress post-traumatique, violence sexuelle, gestion des émotions…etc.). Ils participent régulièrement à des présentations organisées par les structures de prise en charge (3114, DAC, GEM…) présentes sur le territoire.

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